Bu İade ve İptal Politikası; platformumuz üzerinden sunulan Premium üyelikler, ücretli abonelik paketleri ve ek hizmetlerin satın alınması, kullanımı, iptal edilmesi ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Platformumuz; apartman, site, rezidans, plaza, iş merkezi ve benzeri toplu yaşam alanlarının yönetimine yönelik bulut tabanlı (SaaS) hizmet sunmaktadır.
Premium hizmet satın alan tüm kullanıcılar, bu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Premium Hizmetler
Premium hizmetler kapsamında aşağıdakilerden biri veya birkaçı sunulabilir.
- Premium abonelik paketleri
- Ek kullanıcı paketleri
- İlave depolama alanı
- SMS paketleri
- Yapay zekâ destekli özellikler
- API erişimi
- Entegrasyon hizmetleri
- Özel raporlama modülleri
- Kurumsal destek hizmetleri
- Özel geliştirme hizmetleri
Sunulan hizmetler zaman içerisinde güncellenebilir veya değiştirilebilir.
Abonelik Süresi
Premium hizmetler;
- Aylık
- Üç Aylık
- Altı Aylık
- Yıllık
veya platform üzerinde belirtilen farklı abonelik süreleriyle sunulabilir.
Abonelik süresi ödeme tarihinden itibaren başlar.
Aboneliğin Yenilenmesi
Abonelik süresi sonunda;
- otomatik yenileme seçeneği aktif ise abonelik yenilenebilir,
- otomatik yenileme aktif değilse abonelik süresi sonunda Premium hizmetler sona erebilir.
Yenileme şartları satın alma sırasında kullanıcıya bildirilmektedir.
Paket Değişikliği
Kullanıcılar;
- daha yüksek pakete geçebilir,
- ihtiyaçlarına göre daha düşük pakete geçebilir.
Paket değişikliklerinin yürürlük tarihi, faturalandırma dönemi ve ücret hesaplamaları platform tarafından belirlenen esaslara göre uygulanır.
Hizmetin İptali
Premium abonelik kullanıcı tarafından dilediği zaman iptal edilebilir.
İptal işlemi, mevcut abonelik döneminin kalan süresi boyunca hizmetin devam edeceği anlamına gelebilir. İptalin yürürlüğe giriş tarihi, satın alınan hizmetin niteliğine ve abonelik planına göre değişebilir.
İptal işlemi, platform üzerinde veya destek kanalları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Ücret İadesi
Premium hizmetler dijital hizmet niteliğinde olduğundan, hizmetin kullanılmaya başlanması veya dijital içeriğe erişim sağlanması sonrasında ücret iadesi her durumda mümkün olmayabilir.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
- Aynı hizmet için mükerrer ödeme yapılması,
- Teknik hata nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması,
- Yasal mevzuat gereği iade zorunluluğunun bulunması,
- Platform tarafından uygun görülmesi.
Her talep, olayın niteliği dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.
İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmayabilir:
- Hizmetin aktif olarak kullanılmış olması,
- Kullanıcı kaynaklı erişim sorunları,
- Yanlış paket seçimi,
- Kullanıcının kendi isteğiyle hesabını kapatması,
- Kullanım Koşullarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya sonlandırılması,
- Mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet kesintileri.
Kanundan doğan zorunlu haklar saklıdır.
Ödeme Hizmet Sağlayıcıları
Ödemeler, platform tarafından desteklenen yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla tahsil edilir.
İade işlemleri de ödeme yöntemi ve ilgili ödeme kuruluşunun süreçleri doğrultusunda gerçekleştirilebilir.
Platform, kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Fatura ve Muhasebe İşlemleri
Gerçekleştirilen ödemelere ilişkin fatura ve mali kayıtlar yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde oluşturulur ve saklanır.
İptal veya iade işlemleri gerekli olması halinde ilgili mali kayıtlar üzerinde de düzenlenebilir.
Hizmetin Sonlandırılması
Aboneliğin sona ermesi halinde;
- Premium özelliklere erişim kaldırılabilir,
- Kullanıcı ücretsiz pakete geçirilebilir,
- Kullanım limitleri ücretsiz paket seviyesine düşürülebilir.
Kullanıcı verileri, yürürlükteki mevzuat ve Veri Saklama ve İmha Politikası kapsamında gerekli süre boyunca saklanabilir.
Platform Tarafından Hizmetin Sonlandırılması
Platform aşağıdaki durumlarda Premium hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir:
- Kullanım Koşullarının ihlali,
- Hukuka aykırı kullanım,
- Sahtecilik,
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi,
- Platform güvenliğini tehlikeye düşüren işlemler,
- Resmî kurum kararları.
Bu durumda uygulanacak süreçler olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, terör olayları, internet altyapısı sorunları, veri merkezi kesintileri, elektrik kesintileri veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmette yaşanabilecek aksaklıklardan dolayı ücret iadesi veya tazminat hakkı doğmayabilir.
Kanunen aksi öngörülen durumlar saklıdır.
Kullanıcı Hakları
Kullanıcılar;
- aktif aboneliklerini görüntüleyebilir,
- paketlerini değiştirebilir,
- abonelik durumlarını takip edebilir,
- ödeme geçmişlerini inceleyebilir,
- destek talebinde bulunabilir.
İlgili Dokümanlar
Bu politika aşağıdaki dokümanlarla birlikte değerlendirilmelidir.
- ✅ Hakkımızda
- ✅ İletişim
- ✅ Kullanım Koşulları
- ✅ Gizlilik Politikası
- ✅ KVKK Aydınlatma Metni
- ✅ Açık Rıza Metni
- ✅ Çerez Politikası
- ✅ Veri Saklama ve İmha Politikası
- ✅ Bilgi Güvenliği Politikası
- ✅ Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
- ✅ İade ve İptal Politikası
- ✅ Alt İşleyiciler ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları Bildirimi
- ✅ Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
- ✅ Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)
- ✅ Güvenlik Açığı Bildirim Politikası
- ✅ API Kullanım Politikası
- ✅ Yapay Zekâ Kullanım Politikası
- ✅ Lisans ve Fikri Mülkiyet Politikası
- ✅ Yedekleme ve Felaket Kurtarma Politikası
- ✅ İş Sürekliliği Politikası
- ✅ Sürüm ve Güncelleme Politikası
- ✅ Destek Hizmetleri Politikası
Güncellemeler
Bu politika; teknik altyapı, destek süreçleri, kullanıcı ihtiyaçları veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel sürüm, platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer