Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü ("SLA"), platformumuz üzerinden sunulan hizmetlerin erişilebilirliği, teknik destek süreçleri, bakım çalışmaları ve hizmet kalitesine ilişkin temel prensipleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Platformumuz; apartman, site, rezidans, iş merkezi, plaza ve benzeri toplu yaşam alanlarının yönetimine yönelik bulut tabanlı (SaaS) hizmet sunmaktadır.
Bu belge, platformun genel hizmet standartlarını açıklamakta olup, taraflar arasında ayrıca imzalanan özel sözleşmeler saklıdır.
Hizmet Kapsamı
Platform kapsamında sunulan hizmetler arasında;
- Yönetim paneli
- Web uygulaması
- Kullanıcı panelleri
- Mobil erişim (sunulması halinde)
- API servisleri
- Online ödeme altyapıları
- Bildirim sistemleri
- Dosya yönetimi
- Raporlama
- Teknik destek
yer almaktadır.
Hizmet Sürekliliği
Platformun mümkün olan en yüksek erişilebilirlik seviyesinde hizmet vermesi hedeflenmektedir.
Altyapı;
- yüksek erişilebilirlik,
- yedekli sistemler,
- düzenli bakım,
- güvenlik kontrolleri,
- performans izleme
esas alınarak işletilmektedir.
Bununla birlikte internet altyapısı, üçüncü taraf servis sağlayıcıları ve mücbir sebepler nedeniyle zaman zaman kesintiler yaşanabilir.
Planlı Bakım Çalışmaları
Platformun güvenliği ve performansının artırılması amacıyla planlı bakım çalışmaları gerçekleştirilebilir.
Bakım çalışmaları mümkün olduğunca kullanıcıları en az etkileyecek zaman dilimlerinde planlanır.
Gerekli görülen durumlarda kullanıcılar önceden bilgilendirilebilir.
Bakım süresince bazı hizmetler geçici olarak kullanılamayabilir.
Acil Bakım Çalışmaları
Güvenlik açıkları, kritik yazılım hataları veya sistem bütünlüğünü etkileyebilecek durumlarda önceden bildirim yapılmaksızın acil bakım gerçekleştirilebilir.
Bu tür müdahaleler platformun güvenliği ve kullanıcı verilerinin korunması amacıyla yapılmaktadır.
Teknik Destek
Platform kullanıcıları;
- teknik sorunlar,
- giriş problemleri,
- hata bildirimleri,
- sistem kullanımı,
- Premium hizmetler,
- entegrasyonlar,
- veri aktarımı
konularında teknik destek talebinde bulunabilir.
Destek talepleri öncelik sırasına göre değerlendirilmektedir.
Destek Öncelikleri
Destek talepleri önem derecesine göre değerlendirilebilir.
Kritik Öncelik
Platformun tamamen kullanılamaması.
Yüksek Öncelik
Temel modüllerin çalışmaması.
Orta Öncelik
Belirli özelliklerde yaşanan sorunlar.
Düşük Öncelik
Öneriler, geliştirme talepleri ve görsel iyileştirmeler.
Yazılım Güncellemeleri
Platform sürekli geliştirilen bir yazılım ürünüdür.
Yeni sürümler kapsamında;
- güvenlik güncellemeleri,
- performans iyileştirmeleri,
- hata düzeltmeleri,
- yeni modüller,
- kullanıcı deneyimi geliştirmeleri
yayınlanabilir.
Güncellemeler sırasında hizmette kısa süreli kesintiler yaşanabilir.
Veri Güvenliği
Platform;
- şifreli iletişim,
- erişim kontrolü,
- rol bazlı yetkilendirme,
- güvenlik logları,
- düzenli yedekleme,
- güvenlik izleme
gibi teknik tedbirlerle korunmaktadır.
Detaylı bilgiler Bilgi Güvenliği Politikası'nda yer almaktadır.
Yedekleme ve Felaket Kurtarma
Platform verileri belirlenen yedekleme politikaları doğrultusunda korunmaktadır.
Olası donanım arızaları, sistem hataları veya beklenmeyen olaylar sonrasında hizmetin en kısa sürede yeniden devreye alınması hedeflenmektedir.
Üçüncü Taraf Hizmetler
Platformun çalışması sırasında aşağıdaki hizmetlerden faydalanılabilir.
- SMS servisleri
- E-posta servisleri
- Ödeme kuruluşları
- Harita servisleri
- Bulut altyapısı
- CDN hizmetleri
- Bildirim servisleri
Bu hizmetlerde yaşanabilecek kesintiler platformun doğrudan kontrolü dışında olabilir.
Hizmetin Askıya Alınması
Aşağıdaki durumlarda hizmet geçici olarak askıya alınabilir.
- Güvenlik ihlalleri
- Yasal zorunluluklar
- Mahkeme kararları
- Yetkisiz kullanım
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
- Platformun kötüye kullanılması
Askıya alma işlemleri mümkün olan durumlarda ilgili kullanıcıya bildirilmektedir.
Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
- Doğal afetler
- Yangın
- Sel
- Deprem
- Savaş
- Terör olayları
- Elektrik kesintileri
- İnternet altyapısı sorunları
- Veri merkezi kaynaklı kesintiler
- Resmî kurum kararları
- Siber saldırılar
Bu durumlarda hizmet seviyesine ilişkin taahhütler geçici olarak etkilenebilir.
Sorumluluğun Sınırlandırılması
Platform, hizmetlerini makul teknik standartlar çerçevesinde sunmaktadır.
Ancak;
- kullanıcı kaynaklı hatalar,
- üçüncü taraf hizmet kesintileri,
- internet servis sağlayıcılarından kaynaklanan problemler,
- mücbir sebepler,
- kullanıcı cihazlarından kaynaklanan sorunlar
nedeniyle oluşabilecek dolaylı zararlar bakımından sorumluluk kabul edilmez.
Kanunen sorumluluğun sınırlandırılamadığı durumlar saklıdır.
Sürekli İyileştirme
Platformumuzun hizmet kalitesi düzenli olarak gözden geçirilmekte ve kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda geliştirilmektedir.
Amacımız; güvenilir, hızlı, sürdürülebilir ve modern bir yönetim platformu sunmaktır.
İlgili Dokümanlar
Bu politika aşağıdaki dokümanlarla birlikte değerlendirilmelidir.
- ✅ Hakkımızda
- ✅ İletişim
- ✅ Kullanım Koşulları
- ✅ Gizlilik Politikası
- ✅ KVKK Aydınlatma Metni
- ✅ Açık Rıza Metni
- ✅ Çerez Politikası
- ✅ Veri Saklama ve İmha Politikası
- ✅ Bilgi Güvenliği Politikası
- ✅ Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
- ✅ İade ve İptal Politikası
- ✅ Alt İşleyiciler ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları Bildirimi
- ✅ Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
- ✅ Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)
- ✅ Güvenlik Açığı Bildirim Politikası
- ✅ API Kullanım Politikası
- ✅ Yapay Zekâ Kullanım Politikası
- ✅ Lisans ve Fikri Mülkiyet Politikası
- ✅ Yedekleme ve Felaket Kurtarma Politikası
- ✅ İş Sürekliliği Politikası
- ✅ Sürüm ve Güncelleme Politikası
- ✅ Destek Hizmetleri Politikası
Güncellemeler
Bu politika; teknik altyapı, destek süreçleri, kullanıcı ihtiyaçları veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel sürüm, platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer